Пока мы привыкли к двухдневным паузам при подозрительных переводах в приложениях и банкоматах, злоумышленники нашли «золотой ключик»: они просто ведут жертву к кассиру. И здесь кредитные организации до сих пор были бессильны.
На Уральском форуме кибербезопасности прозвучало предложение, которое может изменить эту ситуацию. Крупнейшие игроки — Т-Банк, Сбер, а также НСПК и МВД — поддержали идею дать сотрудникам отделений право ставить операции на паузу. Речь о том самом «периоде охлаждения», который уже работает в цифровой среде, но теперь его хотят распространить на выдачу наличных из касс.
Сегодня, если человек под влиянием мошенников пришел снимать миллион, банк обязан выдать эти деньги. Даже если у клиента дрожат руки, а сам он путается в показаниях и говорит про «безопасный счет». Юридически это его право, закрепленное Гражданским кодексом.
Новый механизм предлагает дать банкам рычаг: если система фиксирует аномалии (например, человек только что долго говорил по телефону, просит снять все средства, ведет себя нехарактерно), кассир сможет инициировать проверку. На 48 часов, на часть суммы, со звонком родственникам или приглашением полиции — детали еще обсуждаются. Главное, что у близких и самого человека появляется время очнуться и не отдать деньги «курьеру».
И здесь банки оказываются перед сложным выбором. С одной стороны — святое право клиента распоряжаться своим имуществом. С другой — волна исков от ограбленных людей, которые будут кричать: «Почему вы меня не остановили?».
Если же предложение получит законодательное воплощение, роль сотрудника отделения мутирует: из простого операциониста он превращается в живого «антифрод-фильтра». Ему придется осваивать не только скрипты продаж, но и методы экспресс-диагностики психологического состояния. Как следствие, нагрузка на персонал вырастет.
Источник: https://iz.ru
На Уральском форуме кибербезопасности прозвучало предложение, которое может изменить эту ситуацию. Крупнейшие игроки — Т-Банк, Сбер, а также НСПК и МВД — поддержали идею дать сотрудникам отделений право ставить операции на паузу. Речь о том самом «периоде охлаждения», который уже работает в цифровой среде, но теперь его хотят распространить на выдачу наличных из касс.
Сегодня, если человек под влиянием мошенников пришел снимать миллион, банк обязан выдать эти деньги. Даже если у клиента дрожат руки, а сам он путается в показаниях и говорит про «безопасный счет». Юридически это его право, закрепленное Гражданским кодексом.
Новый механизм предлагает дать банкам рычаг: если система фиксирует аномалии (например, человек только что долго говорил по телефону, просит снять все средства, ведет себя нехарактерно), кассир сможет инициировать проверку. На 48 часов, на часть суммы, со звонком родственникам или приглашением полиции — детали еще обсуждаются. Главное, что у близких и самого человека появляется время очнуться и не отдать деньги «курьеру».
И здесь банки оказываются перед сложным выбором. С одной стороны — святое право клиента распоряжаться своим имуществом. С другой — волна исков от ограбленных людей, которые будут кричать: «Почему вы меня не остановили?».
Если же предложение получит законодательное воплощение, роль сотрудника отделения мутирует: из простого операциониста он превращается в живого «антифрод-фильтра». Ему придется осваивать не только скрипты продаж, но и методы экспресс-диагностики психологического состояния. Как следствие, нагрузка на персонал вырастет.
Источник: https://iz.ru
